Användarvillkor

1. Inledning och godkännande

Detta användaravtal ("Avtalet") gäller mellan Meliaro ("Meliaro") och den kund som använder tjänsten ("Kunden").

Avtalet ingås mellan Meliaro och Kunden som organisation. Den person som godkänner Avtalet och skapar Kundens konto intygar att hen är behörig att binda Kunden vid Avtalet. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner Kunden Avtalet.

De kommersiella villkoren – pris, betalning, avtalstid och omfattning – regleras separat i en överenskommelse mellan parterna. Vid motstridighet har den separata överenskommelsen företräde i kommersiella frågor.

2. Definitioner

• Tjänsten – Meliaros plattform för teknisk fastighetsförvaltning, inklusive webbaserad dashboard, mobilapp och tillhörande funktioner.
• Kund – den juridiska eller fysiska person som ingått Avtalet och för vars räkning Tjänsten används.
• Behörig användare – en fysisk person, t.ex. förvaltare eller medarbetare, som Kunden gett åtkomst till Tjänsten.
• Kunddata – de uppgifter Kunden och dess Behöriga användare lägger in i eller genererar genom Tjänsten, inklusive ärenden, hyresgäst- och fastighetsuppgifter.

3. Tjänsten

Meliaro tillhandahåller Tjänsten för att ta emot, kategorisera, prioritera, schemalägga, utföra och dokumentera ärenden inom teknisk fastighetsförvaltning, för rondering och besiktning, samt för att hämta ut och analysera data om Kundens fastighetsbestånd. Meliaro får löpande vidareutveckla, ändra och förbättra Tjänsten. Väsentliga förändringar som påtagligt försämrar en central funktion informeras om i skälig tid i förväg.

4. Konto och Behöriga användare

Kunden ansvarar för att skapa och administrera konton för sina Behöriga användare samt för att tilldela roller och behörigheter. Kunden ansvarar för hur dess Behöriga användare använder Tjänsten.

Behöriga användare ska följa de regler för tillåten användning som anges i avsnitt 5 som ett villkor för åtkomst. Inloggningsuppgifter är personliga och får inte delas. Kunden ska utan dröjsmål meddela Meliaro vid misstanke om obehörig åtkomst.

5. Tillåten användning

Kunden och dess Behöriga användare får inte:

• använda Tjänsten i strid med lag eller tredje parts rättigheter,
• försöka kringgå säkerhetsfunktioner, få obehörig åtkomst eller störa Tjänstens drift,
• kopiera, dekompilera, modifiera eller skapa härledda verk av Tjänsten utöver vad som är tvingande tillåtet enligt lag,
• använda Tjänsten för att lagra eller sprida skadlig kod eller olagligt innehåll, eller
• vidareförsälja eller upplåta Tjänsten till tredje part utan Meliaros skriftliga medgivande.

Meliaro får tillfälligt begränsa åtkomsten vid väsentlig överträdelse eller säkerhetsrisk, och informerar då Kunden så snart som möjligt.

6. Avgifter och betalning

Avgifter, betalningsvillkor och avtalstid regleras separat i en överenskommelse mellan parterna. Detta Avtal innehåller inga prisvillkor. Tillgång till Tjänsten förutsätter en gällande överenskommelse om kommersiella villkor mellan parterna.

7. Kunddata och personuppgifter

Kunden äger sin Kunddata. Meliaro gör inte anspråk på äganderätt till Kunddata och behandlar den endast för att tillhandahålla och säkra Tjänsten samt enligt Kundens instruktioner.

I den mån Tjänsten innebär behandling av personuppgifter om hyresgäster och andra registrerade är Kunden personuppgiftsansvarig och Meliaro personuppgiftsbiträde. Sådan behandling regleras av ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som utgör en del av Avtalet. Kunden ansvarar för att det finns en rättslig grund för behandlingen och för att informera sina hyresgäster. Meliaros behandling i egenskap av personuppgiftsansvarig för Kundens kontoanvändare beskrivs i Meliaros integritetspolicy.

8. Anonymiserad och aggregerad data

Meliaro får samla in och använda anonymiserad och aggregerad data som härrör från driften och användningen av Tjänsten för att driva, säkra, analysera, förbättra och vidareutveckla Tjänsten och dess funktioner samt för att ta fram statistik och jämförelsedata. Sådan data aggregeras och anonymiseras så att den inte identifierar Kunden, dess Behöriga användare eller hyresgäster, och utgör därmed inte personuppgifter. Meliaros rätt enligt detta avsnitt består även efter att Avtalet upphört.

9. Immateriella rättigheter

Meliaro innehar samtliga rättigheter till Tjänsten, inklusive mjukvara, design och underliggande teknik, samt till alla vidareutvecklingar och förbättringar. Kunden får under avtalstiden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för sin interna verksamhet enligt Avtalet.

Lämnar Kunden eller en Behörig användare förslag eller synpunkter på Tjänsten får Meliaro fritt använda dessa för att utveckla Tjänsten, utan ersättning eller begränsning.

10. Tillgänglighet och support

Meliaro strävar efter en hög tillgänglighet i Tjänsten. Planerat underhåll förläggs så långt möjligt till tider med låg användning. Support tillhandahålls i den omfattning som anges i en separat överenskommelse eller, i avsaknad av sådan, i skälig omfattning via support@meliaro.com.

11. Garantifriskrivning

Utöver vad som uttryckligen anges i Avtalet lämnar Meliaro inga garantier, varken uttryckliga eller underförstådda, om att Tjänsten är fri från fel eller avbrott eller att den uppfyller Kundens specifika behov. Tvingande konsumenträttslig lagstiftning påverkas inte, i den mån sådan är tillämplig.

12. Ansvarsbegränsning

Meliaro ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlorad data eller förlust av förväntade besparingar. Meliaros sammanlagda ansvar under Avtalet är begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter som Kunden betalat för Tjänsten under de tolv (12) månader som föregått den händelse som grundar ansvaret.

Begränsningarna i detta avsnitt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller i andra fall där ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag.

13. Sekretess

Vardera parten ska skydda den andra partens konfidentiella information och inte röja den för tredje part eller använda den för andra ändamål än fullgörandet av Avtalet. Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i tre (3) år därefter, dock utan tidsbegränsning för personuppgifter och företagshemligheter.

14. Avtalstid och upphörande

Avtalet gäller så länge Kunden har tillgång till Tjänsten enligt en separat överenskommelse eller annars använder Tjänsten. Avtalstid och uppsägningsvillkor i övrigt regleras separat.

Vardera parten får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan.

Vid Avtalets upphörande upphör Kundens rätt att använda Tjänsten. Kunden ges möjlighet att exportera sin Kunddata under en skälig period, varefter Meliaro raderar eller anonymiserar Kunddata enligt DPA:t och integritetspolicyn, med undantag för uppgifter som måste sparas enligt lag.

15. Ändringar av villkoren och Tjänsten

Meliaro får ändra detta Avtal. Vid väsentliga ändringar informeras Kunden i skälig tid i förväg, och inloggade användare kan behöva ta del av och godkänna den uppdaterade versionen för fortsatt användning. Om Kunden inte godkänner en väsentlig ändring får Kunden säga upp Avtalet före ändringens ikraftträdande.

16. Force majeure

Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om det beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll, såsom strömavbrott, avbrott hos underleverantör, naturkatastrof, krig eller myndighetsbeslut.

17. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta Avtalet utan Meliaros skriftliga medgivande. Meliaro får överlåta Avtalet till ett koncernbolag eller i samband med en överlåtelse av verksamheten, förutsatt att förvärvaren övertar Meliaros skyldigheter.

18. Övriga bestämmelser

Avtalet, inklusive eventuell separat överenskommelse om kommersiella villkor, DPA:t och integritetspolicyn, utgör parternas fullständiga reglering och ersätter tidigare överenskommelser i samma frågor. Skulle en bestämmelse vara ogiltig påverkar det inte Avtalet i övrigt. Att en part avstår från att påtala ett avtalsbrott innebär inte att rätten att påtala framtida brott avstås.

19. Tillämplig lag och tvist

Avtalet regleras av svensk rätt. Tvister med anledning av Avtalet ska avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.